1. Información de la empresa
El sitio web evainstruments.com es operado por:
EVA INSTRUMENTS, S.L. — Sociedad Unipersonal (S.L.U.)
Nombre comercial: EVA Instruments
NIF: B93959021
Domicilio social: Urbanización Campos de Guadalmina, Edificio Avia, 1, Bajo, Puerta D, Marbella, Málaga, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Hoja MA-200827, Inscripción 1.ª
Teléfono: +34 607 694 954
Atención al cliente: support@evainstruments.com
Consultas generales y legales: info@evainstruments.com
Sitio web: https://evainstruments.com
EVA Instruments desarrolla, edita y licencia software musical, instrumentos virtuales, plug-ins de audio, bibliotecas de muestras y otros productos digitales relacionados.
2. Ámbito de estas condiciones
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas directamente a través de evainstruments.com, salvo que el proceso de pago identifique claramente a un tercero como Merchant of Record o vendedor registrado de la transacción.
Cuando se identifique un Merchant of Record en el proceso de pago, dicho proveedor podrá ser responsable del procesamiento del pago, facturación, recaudación de impuestos, reembolsos y otras obligaciones relacionadas con la transacción conforme a sus propias condiciones para compradores. EVA Instruments seguirá siendo el desarrollador y licenciante del producto y prestará el soporte del producto salvo que se indique lo contrario.
FastSpring. En los pagos realizados a través de FastSpring (la opción de tarjeta, Apple Pay y Google Pay del proceso de pago), FastSpring actúa como revendedor autorizado y es el Merchant of Record de la transacción. FastSpring es responsable del procesamiento del pago, la facturación, la recaudación del impuesto sobre las ventas o del IVA aplicable y el abono de los reembolsos conforme a sus propias condiciones de venta y política de privacidad, enlazadas en la ventana de pago de FastSpring. En los pagos realizados a través de PayPal, EVA Instruments es el vendedor y PayPal procesa el pago. En todos los casos, EVA Instruments sigue siendo el desarrollador y licenciante del producto, facilita las descargas y presta el soporte del producto.
Al realizar un pedido, usted confirma que ha tenido la oportunidad de revisar estas condiciones antes de completar la compra.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos imperativos que le correspondan como persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
3. Productos digitales y requisitos del sistema
Los productos de EVA Instruments son productos digitales. No existe entrega física salvo que la página de un producto indique expresamente lo contrario.
La descripción, formato, sistemas operativos compatibles, aplicaciones anfitrionas, requisitos de software y demás información de compatibilidad mostrada en la página del producto correspondiente forman parte de la información precontractual de dicho producto.
Es responsabilidad del cliente revisar los requisitos de sistema y compatibilidad publicados antes de realizar el pedido.
Cuando se indique que una biblioteca para Kontakt requiere la versión completa de Native Instruments Kontakt, será necesario adquirir por separado la versión completa de pago de Kontakt. Actualmente, EVA Instruments no presenta dichas bibliotecas como bibliotecas licenciadas para Kontakt Player salvo que se indique expresamente en la página del producto.
Los cambios futuros realizados por proveedores de sistemas operativos, DAW, formatos de plug-in u otros programas de terceros pueden afectar a la compatibilidad. EVA Instruments no garantiza una compatibilidad indefinida con futuras plataformas o versiones de terceros, sin perjuicio de los derechos legales imperativos de conformidad que resulten aplicables.
4. Cómo se formaliza un pedido en línea
El proceso normal de compra es el siguiente:
- seleccionar un producto y añadirlo al carrito;
- revisar el carrito;
- acceder al proceso de pago;
- facilitar los datos solicitados para la transacción;
- revisar los productos, el precio, el método de pago y la información contractual aplicable;
- aceptar las condiciones aplicables;
- enviar el pedido mediante el botón de pago; y
- recibir una confirmación en pantalla y/o una confirmación del pedido por correo electrónico una vez aceptado el pedido.
Antes de enviar el pedido, podrá corregir los datos utilizando el carrito y los campos del proceso de pago. Si detecta un error después de haber realizado el pedido, puede ponerse en contacto con support@evainstruments.com.
Los registros electrónicos de los pedidos se conservan en nuestros sistemas de gestión de pedidos durante el tiempo necesario para fines administrativos, de soporte, contables y legales. Los clientes registrados pueden acceder a la información disponible sobre pedidos y descargas desde su cuenta. Los clientes que compren como invitados deberán conservar el correo electrónico de confirmación del pedido y podrán ponerse en contacto con soporte si necesitan recuperar información sobre una compra.
Los pedidos realizados a través del proceso de pago en inglés se formalizan en inglés. Estas condiciones y la información legal correspondiente se ponen también a disposición en español. El servicio de soporte está disponible en inglés y español.
5. Precios, pago e impuestos
El precio aplicable es el que se muestra durante el proceso de compra. El importe que deberá abonarse se muestra antes de enviar el pedido.
Los métodos de pago disponibles son los que se muestran en el proceso de pago. Los pagos son procesados por proveedores externos de servicios de pago disponibles a través del checkout. EVA Instruments no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
Dependiendo de la ubicación del cliente y del proveedor de pago o Merchant of Record utilizado en una transacción, los impuestos o cargos relacionados con la transacción que resulten aplicables podrán ser calculados o recaudados por el proveedor correspondiente conforme a la legislación aplicable. Cualquier importe que se cobre al cliente deberá mostrarse antes de que este confirme el pago.
En los pagos realizados a través de FastSpring, el impuesto sobre las ventas o el IVA aplicable es calculado por FastSpring según la ubicación del cliente y se añade al precio mostrado en nuestro sitio web. El importe total con impuestos se muestra en la ventana de pago de FastSpring antes de que el cliente confirme el pago. El cargo aparece en el extracto del cliente con un concepto de FastSpring, como «FS* evainstruments».
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado si el pago no es autorizado, si la transacción es ilícita, si existen motivos razonables para sospechar fraude o uso indebido, o si existe un error manifiesto y material de precio o de carácter técnico. Si ya se hubiera recibido el pago de un pedido que sea válidamente cancelado, el importe recibido por dicho pedido será reembolsado de conformidad con la legislación aplicable y con los procedimientos del proveedor de pago correspondiente.
6. Entrega digital, descargas y cuentas
Los productos digitales de pago normalmente se ponen a disposición del cliente una vez confirmado correctamente el pago.
En función del pedido y del estado de la cuenta, el acceso a la descarga podrá facilitarse desde la página de confirmación del pedido, por correo electrónico, desde la cuenta del cliente en EVA Instruments o mediante una combinación de estos medios.
No es obligatorio disponer de una cuenta para todas las compras. Cuando un cliente cree una cuenta, sus credenciales serán personales y deberán mantenerse seguras.
La licencia para utilizar un producto adquirido no expira por el mero transcurso del tiempo. Actualmente, EVA Instruments no aplica un límite predeterminado de tiempo ni de número de descargas para volver a descargar los productos adquiridos a través de los servicios en los que sigan estando disponibles.
No obstante, recomendamos que los clientes conserven su propia copia de seguridad de los instaladores y bibliotecas descargados. EVA Instruments podrá modificar el método técnico utilizado para alojar o entregar las descargas sin afectar a los derechos de licencia ya adquiridos.
Si pierde el acceso a su cuenta, dirección de correo electrónico o enlaces de descarga, póngase en contacto con support@evainstruments.com y haremos esfuerzos razonables para verificar la compra y restablecer el acceso.
7. Actualizaciones de los productos
Las actualizaciones publicadas por EVA Instruments para el mismo producto se proporcionan a los usuarios que ya dispongan de licencia sin cobrar una tarifa adicional de actualización.
Esto no significa que EVA Instruments esté obligada a desarrollar una función, actualización o cambio de compatibilidad concreto en el futuro, salvo cuando así lo exija una norma imperativa.
Un producto sucesor publicado por separado o una nueva generación de producto podrá considerarse un producto distinto y podrá requerir una compra independiente.
8. Derecho de desistimiento y reembolsos
8.1 Derechos legales de desistimiento
Las personas consumidoras pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de los contratos a distancia durante el plazo previsto por la normativa de consumo aplicable. Cuando resulte aplicable la legislación española u otra legislación de consumo de la Unión Europea, el plazo ordinario de desistimiento es de 14 días naturales, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la ley.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, podrá ejercerse sin necesidad de indicar ningún motivo. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni condiciona el ejercicio de un derecho imperativo de la persona consumidora a la indicación de un motivo, a la realización de pasos de soporte técnico o a la aceptación de una solución alternativa.
EVA Instruments no exige actualmente a los clientes que renuncien a un derecho legal de desistimiento simplemente porque el contenido digital se ponga a su disposición inmediatamente después del pago.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita ningún derecho imperativo adicional o de mayor duración que pudiera corresponder a la persona consumidora conforme a la legislación de su país.
8.2 Política de reembolsos de EVA Instruments fuera de los derechos imperativos
Cuando no resulte aplicable un derecho legal imperativo de desistimiento, o cuando el plazo de desistimiento aplicable haya finalizado, los reembolsos no son automáticos. No obstante, estudiamos individualmente las solicitudes razonables de reembolso y podremos ofrecer un reembolso u otra solución adecuada cuando consideremos que es justo y razonable.
Si desea que estudiemos una solicitud de reembolso, escriba a support@evainstruments.com con sus propias palabras. Indique el pedido y el producto correspondientes y explique brevemente las circunstancias para que podamos entender la solicitud. Podremos pedir información adicional cuando sea razonablemente necesario.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer primero asistencia técnica, una nueva descarga u otra solución práctica. Esto no afecta a ningún derecho imperativo que permita a una persona consumidora desistir sin indicar el motivo.
8.3 Efectos del reembolso y uso indebido del proceso de reembolso
Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, cuando se reembolsa una compra finaliza la licencia concedida para el producto reembolsado. El cliente deberá dejar de utilizar el producto y eliminar los instaladores, plug-ins, bibliotecas u otras copias obtenidas mediante dicha compra. También podrá retirarse el acceso a las descargas, el acceso al producto reembolsado desde la cuenta y el derecho a futuras actualizaciones.
Un reembolso no está destinado a proporcionar una licencia gratuita y permanente de un producto digital. Cuando un reembolso sea discrecional, EVA Instruments podrá rechazar la solicitud si existen motivos razonables para considerar que el proceso de reembolso se está utilizando de forma fraudulenta o abusiva, incluido un patrón repetido o sistemático de solicitudes de reembolso o un intento de seguir utilizando un producto después de haber recibido el reembolso.
Esta disposición contra el uso abusivo se aplica únicamente a los reembolsos discrecionales. No reduce ni restringe ningún derecho de reembolso, desistimiento, conformidad u otro derecho de la persona consumidora que sea imperativo conforme a la legislación aplicable.
Cuando la transacción haya sido procesada por un Merchant of Record, como FastSpring, el reembolso lo abona dicho proveedor mediante el método de pago original. Envíe primero las solicitudes de reembolso a support@evainstruments.com: las revisamos conforme a esta sección y, cuando corresponda, gestionamos el reembolso con el proveedor.
Las personas consumidoras que dispongan de un derecho legal de desistimiento aplicable podrán utilizar el modelo legal opcional de formulario de desistimiento. Su uso no es obligatorio.
9. Derechos legales de conformidad
Las personas consumidoras disponen de los derechos legales imperativos relativos a la conformidad del contenido digital y los servicios digitales que correspondan en su jurisdicción.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita tales derechos.
Si un producto no es conforme con los requisitos legales aplicables, póngase en contacto con support@evainstruments.com para que podamos investigar el problema y proporcionar la solución que corresponda cuando así lo exija la ley.
10. Licencia y propiedad intelectual
La compra de un producto otorga una licencia para utilizar el producto correspondiente de EVA Instruments; no supone la transmisión de la propiedad del software, muestras, grabaciones, código fuente, material gráfico ni demás propiedad intelectual contenida en el producto.
El uso del software y contenido de EVA Instruments se rige por la Licencia de Software y Contenido.
Si existiera una contradicción entre estas condiciones y la Licencia de Software y Contenido, estas condiciones regirán la venta y la transacción, mientras que la Licencia de Software y Contenido regirá el uso permitido del producto, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
11. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, descuentos y códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones adicionales indicadas junto con la oferta correspondiente, como fechas de validez, productos incluidos y límites de uso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no tienen valor en efectivo y no podrán combinarse con otras ofertas cuando el sistema de compra no permita dicha combinación.
EVA Instruments podrá corregir errores manifiestos de precio o de carácter técnico. Nada de lo dispuesto en este apartado limitará los derechos derivados de un contrato que ya sea vinculante cuando la legislación aplicable no permita su cancelación.
12. Soporte y reclamaciones
El servicio de atención al cliente está disponible en inglés y español en support@evainstruments.com.
No garantizamos un plazo fijo de respuesta salvo que se haya acordado expresamente por escrito para un servicio concreto.
Las quejas y reclamaciones podrán enviarse a support@evainstruments.com o al domicilio social indicado anteriormente.
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales están disponibles de conformidad con la normativa de consumo aplicable en Andalucía. Las personas consumidoras también podrán utilizar los mecanismos oficiales de reclamación puestos a disposición por las autoridades competentes de consumo de Andalucía.
Cuando una controversia no pueda resolverse directamente, las personas consumidoras podrán tener acceso a los organismos públicos de consumo competentes o a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios conforme a la legislación aplicable.
13. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, incluidos los derechos imperativos de las personas consumidoras.
EVA Instruments responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, EVA Instruments no responderá de pérdidas causadas exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, por un uso del producto contrario a su documentación o licencia, o por sistemas y programas de terceros sobre los que EVA Instruments no tenga control.
En el caso de clientes que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional, y en la medida permitida por la ley, EVA Instruments no responderá de pérdidas comerciales indirectas o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos que razonablemente pudiera haberse evitado mediante copias de seguridad adecuadas.
Este apartado no reduce ningún derecho al que una persona consumidora no pueda renunciar conforme a la legislación aplicable.
14. Ley aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Si usted es una persona consumidora, esta elección de ley no le priva de ninguna protección imperativa que le reconozca la legislación del país de su residencia habitual cuando dicha protección resulte aplicable.
Las controversias con personas consumidoras serán resueltas por los tribunales u otros organismos competentes determinados conforme a las normas imperativas aplicables.
Para los clientes que actúen exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional, y cuando la ley lo permita, los tribunales de Málaga, España, serán competentes para conocer de las controversias derivadas de compras realizadas directamente a EVA Instruments.
Cuando un Merchant of Record sea el vendedor registrado de una transacción, sus condiciones para compradores podrán regir las cuestiones específicas de la transacción, como el pago, la recaudación de impuestos, la facturación, la cancelación y los reembolsos.
15. Modificaciones de estas condiciones
EVA Instruments podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legislativos, operativos, de productos, de sistemas de pago o de funcionalidad del sitio web.
La versión aplicable a una compra será normalmente la versión puesta a disposición del cliente en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación posterior sea exigida por la ley o resulte más favorable para el cliente.
Las modificaciones de estas condiciones no eliminan retroactivamente derechos ya adquiridos mediante una compra completada.
16. Contacto
Para soporte de productos, consultas sobre pedidos, reembolsos y atención al cliente: support@evainstruments.com
Para consultas generales o legales: info@evainstruments.com